电脑城的明天在哪儿？

国外电脑销售模式一览之英国

英国的3C环境和国内有很大不同。首先，英国用户对电脑的要求喜好和国内不同。以台式机为例，DIY在英国并不是很流行，花心思装配一台电脑是很多人不愿意去做的。他们重视的是享受到什么服务和附加价值，例如一些店铺举行促销的话有时候买电脑还会送一年宽带。因此英国人买电脑都是以买品牌机为主。

DIY在这里是高端的代名词，而且发烧友大都喜欢直接在网上订购。因此，电脑城的概念在英国是不存在的。国内电脑电子产品偏向高度集中地聚集在像电脑城这类主题式商场，电脑城自己不做销售，而是把店铺出租给商户。因此在电脑城中多数以个体户为主，规模有限且营运也不是很严谨。而英国市场倾向于品牌式的经营，类似于国内的苏宁、国美。大的电脑零售商PC World通常会在各个城市开设大规模货仓式的购物中心，电脑电子产品为丰富，几乎市面上的产品都可以买到。

另外规模小一些的如Currys和Dixson就以开设专门店为主，通常坐落在人流较旺盛的步行街或者广场。还有一类非主流的电子商品流通渠道，比如超级市场和极少数的私人店铺。虽然在一些大城市也有零星的私人开的电脑店，但都是以经营低端电脑周边产品比如鼠标、打印机和光驱等日常消耗类产品。

因此，这决定了英国3C消费模式和中国大的不同，就是相对于国内电脑销售很大一部分集中在中小私人商户手上，而在英国要进入这个行业如果没有一定实力是很难立足的。

除了现场购买之外，网上购物在欧洲早已成为一个普遍现象，只要是有一定网龄和经济能力(主要是要有信用卡和通过信用审核)的用户，大多会选择在网上购买电子产品。

在线上3C销售环节中，才有很多私人卖家参与其中，虽然也不乏有一定实力的公司直接参与在线销售，但个体户往往更受到青睐。而且，为求争取客源和口碑(在英国如果卖家得到正面评价低于80%，帐号将会被停用，且卖家都是实行实名制，无法重新注册帐号)，个体卖家通常在服务和定价上更加人性化。

另外，在英国商品的价格通常都是公开定价，如上所说市面销售都落在正式企业手上，他们的定价都受出货一方规范。相比国内不同，英国买东西是明码实价。

在服务上，英国法律规定所有商品从购买起的14天内顾客可以无条件全款退还。网络交易平台上，如果商家被证实贩卖假货，会受到帐号永久关闭的惩罚。

记者曾特地咨询PC World的客服人员Johny Gray先生，如果在产品返修期间给客户带来不便的话，PC World可以借出替代品直到送修品修好为止。而且整个送修过程客户全部通过邮递，用户完全不用出门。而且Johny Gray告诉记者，在英国所有登记的商家都有积分制，每年有专门的部门去进行严格的评核，所以商家必须严格遵守规则，否则经营牌照将会被永久吊销。