电脑城的明天在哪儿？

给经销商们降租，为消费者开办价格网站，举行促销活动……这所有的措施只有一个目的——拯救自己。卖场苛捐杂税、经销商诚信危机、管理弊病以及其他消费渠道的冲击，使得电脑城的经营模式在一片质疑声中如覆巢危卵一般。电脑城的销售模式是否依然适合今天中国IT发展的需求？电脑城的明天又在哪儿呢？

在1986年12月以前的中关村大街，没有星巴克、比萨店、电脑城、医院、剧院和步行街，仅有100家各类开发公司，这就是当年被誉为中国硅谷的“中关村电子一条街”。22年后的中关村大街，已经不再是以前那个用砖头、木板搭建起来的景况，繁华的中关村成为了首都北京乃至全国高科技技术企业、电子类产品的聚集地。

然而，当金融风暴来临后，在这里一场关于电脑城未来何去何从的讨论正在如火如荼的展开着，同时越来越多的“城里人”开始逃亡。此外，给商铺降租，为消费者开办价格网，举办促销活动……眼下的电脑城也像似一个在痛苦中挣扎的病患，极力地拯救着自己。所有人都在寻找一个答案：电脑城的明天在哪儿？

电脑城泡沫

“去年涨租幅度大，20～50%只是平均水平，现在很多卖场涨租往往都是搞暗箱操作”，广州太平洋电脑城的商户陈先生称，“(电脑城)首先看你的铺位，位置好的上涨的幅度就大；另外还观察你的业绩，业绩好的店铺，上涨的幅度也较大。业绩差的，涨幅就相对小一些。”

同时在北京、西安、济南、杭州甚至一些三四级城市，电脑城经营者都采取了强制性的涨租措施，商户必须接受新的合同，否则就卷铺盖回家。这股突如其来的涨租潮，撕去了金融危机的寒冬下商家们的后一件单衣。电脑城这一杀鸡取卵的举措，也加速了电脑城泡沫的破灭。

自2005年以来，尤其是2006年，全国各地掀起了一轮电脑卖场新建扩建热潮。由于国内IT行业的迅猛发展，渠道利润仍维持在一个平稳且足够可观的水平，商家信心十足之余，致使大幅扩容的电脑城店面及柜台总被抢订一空，连IT厂商也开始作为商家的幕后支持者，纷纷加入到新电脑城的店面争夺战。市场的种种热情因素似乎都足以构成电脑城经营者加租的理由。

就像股市疯狂上涨时所表现的一样，电脑城泡沫正在加速形成。随后，电脑城不断涨租，而经销商的利润越来越薄，这是电脑城商家目前普遍面临的一个经营背离现状。

事实上，目前的电脑城运营模式正在向普通商业地产的坐地收租模式靠近，电脑城不断涨租，不断扩容，卖场的管理服务水平却一直鲜有提高。有人戏言，如今的电脑城连空气也在涨价。

作为过去国内IT产品主要的交易场所，电脑城的发展速度着实惊人，其下所掩盖的各种问题却迟迟未得到任何根治。近几年来，在电脑城租金逆市上涨的背后，整体的运营风险正在快速积累。

泡沫破灭的导火索

从美国次贷危机引起的华尔街风暴，逐渐演变为全球性的金融危机的时候，面临着国际上游厂商受到冲击，国内消费信心指数持续波动，中国通胀前景严峻形势的双重压力下，昔日中关村里经销商“日子难过”的客套话变成了现实。电脑城面临大面积的撤租，经销商携款而走，层出不穷的三角债等问题困扰着整个国内渠道。

真的不怕寒冬了？

在这种环境之下，电脑城强制性的涨租通告无异于要了经销商的命。除了IT硬件产品利润趋薄、未来极可能出现的消费紧缩之外，经销商的信心受到了第三重打击，从而导致了大面积的或反抗或逃亡的局面。准备在3月份撤柜的经销商姬先生说：“他们根本不懂IT，当初涨租的时候，他们根本不清楚大环境变了，他们还以为现在跟2005年一样。”

涨租的连锁反应立即产生了更为严重的负面影响，前所未有的空铺率使得卖场更显冷清，想要存活下来的经销商开始变本加厉地转移资金压力，各地卖场欺诈事件屡屡曝光……终意识到事态严重性的部分电脑城经营者则在春节前后筹划着降租举措，开始走出自救的第一步。

降租就能救市？

中关村鼎好电子城业务总监李忠晋，在接受记者采访时表示，中关村内5%左右的店铺已经倒闭。据部分经销商反映，鼎好电子商城在一个月前已经主动降低了摊位租金，根据位置不同降低的额度在5%～10%左右。可是经销商们怎么看呢？

被封的店铺

“卖场降租金了，给我降了5%的租金。虽说是降租金是好事儿，但与我3年10万的入场费、每个月的柜台费、电费、雇员工资相比，降的这5%的租金可谓是远水难解近渴。”主营板卡业务的经销商郝先生仍旧是一脸的无奈。“中关村有名的卖场人都这么少了，别的卖场你就可想而知了。就算是这样还是有很多人顶不住了。都说中关村柜台面临大批的经销商撤租走人，可是现在并没有看到大面积的柜台闲置啊？你现在是看不到并不意味着没人走，因为很多人都是2、3月份合同才到期，所以现在是甩货时间，能多卖一点就算一点。”

已经决定撤离IT的网络设备代理商王先生在接受我们的采访时却很平静，他说：“没办法，1年60万的精品间租金我没法承受了，上面的厂家不打算再投资了。接替我的听说有两家厂商支持，一家掏40万，一家掏20万，加上10万的入场费正好齐活儿。”

商家有话说：“现在进卖场租金虽然对比之前降了一些，但是还有很多烦心的事情……装修的人进门得有进门费，每天每人5元。坐电梯得有电梯费。装修时你要看着那里不合理，想改？交钱。地下有个电表，你想挪走？2000块。市场管理人员时不时的监督，哪里出了问题再罚款。我能不吐血吗？”

商家信心消失殆尽

北京市海淀区商务局局长王淑侠表示针对中关村的问题，提出“四大商圈”概念。对于中关村商圈此前屡被批评的电子卖场价格欺诈问题，相关部门将推行标注价格指数的方式进行规范。所谓价格指数，即对同类商品标注一个价格区间，消费者可以在网上查询。一旦发现超过价格指数高限的卖家，可以直接到商场举报。对此，一些商家说：这只是说让老百姓放心，对咱电脑城重塑信心，但哪怕是留下来的商家们却早已没有信心经营了。

物业混乱，产权不清，是电脑城所拥有的先天通病。由于电脑城多修建较早，而在后期又有不同程度的扩建，以形成的一期、二期或者地下一条街之类的多种构成。而由于批地、资金等各种问题，同一个电脑城会存在多个物业公司或者多个拥有者，而一旦遇到涨租、基建整改、申请工商执照等就会多方纠缠不清，而终倒霉的则是电脑城的商家。

不少电脑卖场门可罗雀

此外，漏洞百出的信用体系产生了各种呆账、坏账，加上利润的流失、卖场管理仅仅靠罚款手段，让经销商们寒透了心。2008年7月底，曾是惠普/明基等核心经销商、南方IT渠道界称为“三大女强人”之一的伍玲慧卷款潜逃，仅仅是有据可查的欠款数目就已达500余万。卷款跑路的事情几乎每月都在国内各电脑城上演，不少商铺门口直接贴出“出货现结”的告示。

而另一方面，部分商家也因为渠道扁平化带来的窜货问题和恶意竞争而痛苦不已。一位不愿意透露姓名的代理商告诉我们：“上海的代理跨地区的串货，人家底子厚为了抄我的底，给北京市场的货价格还低。你说我底下的分销怎么活？我就两条路，要么串货上海，我赔钱也要冲量；要么北京、华北这里谁要是拿上海的货，我就联合分销使劲的砸价格，让他的货烂在手里。”

“扎货死，收帐难”——是不少中关村商家的口头禅。如果说收帐难是现在中关村越来越容易碰见的问题，那么“扎货找死，不扎货等死”简明扼要地表现了中关村经营上的残酷。卖场如何建立起信用体系，保证销售的正常成为了当前大的一个课题。

商家有话说：中关村只要是有什么货好卖，其它商家一个电话打到工厂就能调来货，比总代的价格还好，你说我从哪里提货？大家卖一家的货，进货的价格能有三、四种，为了争夺客人只好杀价、杀价、再杀价。后经销商斗成了乌眼鸡，打架、掣肘、出坏主意、使阴招，什么都能做得出来。卖场不管你们如何，要是有矛盾叫来保安就是封柜台，吃亏的还是咱自己。”

管理体制的无作为

在利润变薄之后，商家之间的矛盾、消费者和商家之间的矛盾也隐隐有着变得激化的苗头。而电脑城对此的管理却十余年如一日，监管体制的落后甚至可以用“无作为”或“无意义的作为”来形容。本刊记者对广州百脑汇物业管理负责人进行了特别采访，由于这名负责人坚持不透露姓名，以下简写为“物管”。

MC：目前全国各地的卖场即去年的涨租潮之后，现在又都纷纷开始降租，您怎么看待这个问题，贵公司管理的电脑城有无降租的计划呢？

物管：现在整个世界经济都不景气的大背景下，国内的IT业也受到了一定的影响。特别是北京中关村等地的电脑城面积大、租金高，降租也是迫于无奈之举，但并不能解决整个行业不景气的本质问题。电脑城是否降租是由开发商跟物管等多方面来商议决定的，目前尚没有接到降租的通知。

MC：针对近期频频曝光的电脑城商家销售假货，偷梁换柱欺骗消费者的事件，您怎么看？你们在管理时有哪些措施？

物管：不得不说，对于约束商家销售假货欺骗消费者方面物业管理除了三令五申要求商家自律之外没有太多的办法。而由于市场不景气，商家又要赚钱，所以很难完全杜绝此现象的发生。

MC：针对目前有些电脑城物业管理混乱、产权复杂的现象，您怎么看？

物管：物管这一行是比较鱼龙混杂的，这个还希望开发商在寻找物业的过程中本着对消费者和商家负责的态度来找正规的物业管理公司来管理。商家在入驻一个电脑城的时候，其物业是否规范也是重点的考察因素之一。而必要的时候，商家也可以联合起来跟开放商谈判以维护自己的利益。

MC：对家电连锁卖场吞噬IT卖场市场份额的现象您怎么看？

物管：这是目前存在的事实，除了好各种服务跟管理之外，这还需要电脑城本身做好自身定位，走差异化的路线并配合有效的宣传来留住商家，留住消费者。这也是所有电脑城目前都面临的难题。

电脑城面临“边缘化”危机

国美集团副总裁牟贵先认为：“中关村在中国电脑行业发展的过程中，它有着不可磨灭的贡献，它的这种模式创造了这么一个环境。在这个环境里，有一些简单的规则，同时壮大了那么多的客户，在这里给消费者提供产品和服务。于是很快地产生了一种聚集效应，这种聚集效应应该说对中国电脑业的发展和推动，在历史上的那一刻是不可磨灭的。但是这种模式本身也决定了它后面的走向。”

从接二连三的跑路案到假货水货的大肆泛滥；从价格的极不透明到信用的全面缺失；从租金的大幅上涨到商户的大批离弃……传统卖场种种弊病已经越来越清晰地暴露于眼前。经历了长达20余年的发展，传统的电脑卖场如今已走到了一个拐点，它的前面，将是面临边缘化的危机。

除了自身的种种缺陷之外，近年来，传统的电脑卖场还遭遇到外围强劲竞争对手的冲击。想当初，家电专业市场曾经盛极一时，但转眼已是销声匿迹。随着IT市场走向成熟稳定，国美苏宁这样的流通大鳄早已对这个市场虎视眈眈，并已夸下海口——每年要拿下IT市场份额的三成甚至五成，三年左右时间全部灭掉传统电脑城。

2007年11月16日，打造甘青宁区域档次高、面积大、配套设施齐全的富丽数码广场开始了在兰州IT卖场中的征途！时间仅仅隔了一年左右，2008年10月7日，富丽数码广场门口只剩一纸公告：“富丽数码广场将移交国美电器管理经营”。

这不是一个特例，随着经济危机的到来和家电连锁卖场大肆进入电脑领域，国内大部分电脑城都面临着相似的困境。电脑城的消费人气优势在于商家抱团取暖所形成的集中效应，这种模式的大弊端是整体管理上的难度，铁打的电脑城流水的商家，在客观上难以解决入驻商家鱼龙混杂的现象，商家跳货，售后服务纠纷难绝，是电脑城中一种普遍的现象。这也导致电脑城在整体品牌的运营上一直难有建树。

相反，对于连锁零售卖场来说，电脑城面临的这种难题却能轻松化解，类似宏图三胞、百思买，甚至国美、苏宁这样的连锁卖场，其卖场运营首先就是品牌运营，卖场在整体上能形成一个品牌形象。

其次，连锁卖场的运营模式也得以衍生出一种整体性的标准化的服务模式，服务也能成为一种品牌。连锁卖场可以提供标准化服务，电脑城商家的服务则是各自为政处处陷阱，孰优孰劣，不言而喻。

后，长期以来，电脑城形成了一站式采购优势，消费者可以在短时间内货比三家。随着大型的IT连锁零售公司的出现，电脑城这种优势很快将荡然无存。相反，在上游产品供应商那里，大型连锁公司因拥有更强的议价能力，必然将形成价格优势，这可能将对依附于传统分销链条上的电脑城商家形成致命打击。

国外电脑销售模式一览之英国

英国的3C环境和国内有很大不同。首先，英国用户对电脑的要求喜好和国内不同。以台式机为例，DIY在英国并不是很流行，花心思装配一台电脑是很多人不愿意去做的。他们重视的是享受到什么服务和附加价值，例如一些店铺举行促销的话有时候买电脑还会送一年宽带。因此英国人买电脑都是以买品牌机为主。

DIY在这里是高端的代名词，而且发烧友大都喜欢直接在网上订购。因此，电脑城的概念在英国是不存在的。国内电脑电子产品偏向高度集中地聚集在像电脑城这类主题式商场，电脑城自己不做销售，而是把店铺出租给商户。因此在电脑城中多数以个体户为主，规模有限且营运也不是很严谨。而英国市场倾向于品牌式的经营，类似于国内的苏宁、国美。大的电脑零售商PC World通常会在各个城市开设大规模货仓式的购物中心，电脑电子产品为丰富，几乎市面上的产品都可以买到。

另外规模小一些的如Currys和Dixson就以开设专门店为主，通常坐落在人流较旺盛的步行街或者广场。还有一类非主流的电子商品流通渠道，比如超级市场和极少数的私人店铺。虽然在一些大城市也有零星的私人开的电脑店，但都是以经营低端电脑周边产品比如鼠标、打印机和光驱等日常消耗类产品。

因此，这决定了英国3C消费模式和中国大的不同，就是相对于国内电脑销售很大一部分集中在中小私人商户手上，而在英国要进入这个行业如果没有一定实力是很难立足的。

除了现场购买之外，网上购物在欧洲早已成为一个普遍现象，只要是有一定网龄和经济能力(主要是要有信用卡和通过信用审核)的用户，大多会选择在网上购买电子产品。

在线上3C销售环节中，才有很多私人卖家参与其中，虽然也不乏有一定实力的公司直接参与在线销售，但个体户往往更受到青睐。而且，为求争取客源和口碑(在英国如果卖家得到正面评价低于80%，帐号将会被停用，且卖家都是实行实名制，无法重新注册帐号)，个体卖家通常在服务和定价上更加人性化。

另外，在英国商品的价格通常都是公开定价，如上所说市面销售都落在正式企业手上，他们的定价都受出货一方规范。相比国内不同，英国买东西是明码实价。

在服务上，英国法律规定所有商品从购买起的14天内顾客可以无条件全款退还。网络交易平台上，如果商家被证实贩卖假货，会受到帐号永久关闭的惩罚。

记者曾特地咨询PC World的客服人员Johny Gray先生，如果在产品返修期间给客户带来不便的话，PC World可以借出替代品直到送修品修好为止。而且整个送修过程客户全部通过邮递，用户完全不用出门。而且Johny Gray告诉记者，在英国所有登记的商家都有积分制，每年有专门的部门去进行严格的评核，所以商家必须严格遵守规则，否则经营牌照将会被永久吊销。

国外电脑销售模式一览之日本

或许是因为日本商品的销售体系过于健全，也或许是地价等各方面因素限制了这类卖场的发展。在日本，除了东京的秋叶原之外，便再也找不到类似国内电脑城的地方。而即使在秋叶原，像Yodobashi、石丸电器、九十九电机这样的连锁店也是占据了大半壁江山，真正以个体经营的方式独立存在的小店铺凤毛麟角。这其中，又以经营动漫游周边的小店居多，而且店铺绝大多数都以店面的形式存在。而不像国内的电脑城将火力延伸到摊位和柜台。也就是说，即使在秋叶原，也见不到国内电脑成那样区区几平米的小摊星罗棋布，并以惊人的价格贩卖着超乎想象种类繁多商品的现象。

有日本本地的玩家介绍说上世纪90年代的秋叶原的确有很多小摊位，类似于国内的电脑城。但是后来不知怎么就慢慢消失了，其存在过的建筑外表虽然没变，但里面的经营单位面积却是越来越大，于是，不变的容量除以慢慢扩大的经营单位面积，结果就是经营单位的数量减少了。至今，经营无线电设备、电工设备等，这些自90年代开始没有翻天覆地变化的产品的业者，仍然以很小的单位顽强的生存在街道的角落里。而以电脑和数码为核心的所谓“新产业”的经营者，却在区区十数年间以疯狂地兼并或被兼并着。

同样是疯狂的发展，中国的个体经营者随着产业量的骤增而骤增，而日本的个体经营者则逐渐牺牲并融合成了一个个庞大的单位个体，并以这个方式，重复而累积着整合，再整合。直到后，小的个体经营者已经无力维持店铺经营，因为在背负与大型个体经营者相同的经营成本(店租、单位劳动力的薪金)和销售风险的同时，这些小店在产品线，进货渠道和信誉度、知名度方面根本无法与大型个体经营者抗衡。经过优胜劣汰和兼并型扩充后发展起来的大型个体经营者，便保证了一定程度的顾客量、集中了原本分散在各个商家的销售渠道，而经营收入的提高则进一步抑制了单位地价和劳动力所带来的成本压力。

与国美、苏宁对传统电器的器重不同的是，日本的大型电器店同时经营硬件、软件、耗材等各类我们一般在电脑城购买的设备。其原因很好理解，因为这种大型电器店对市场和销售的响应速度无法与零售个体营业者匹敌，于是在零售业者多如牛毛的中国，消费者更倾向于到电脑城购买相关产品。而同样也因为这种商铺在日本不存在，所以日本电器店也就分享了这部分市场。在完全买方市场化的IT业界，价格的优势是大的优势，加之目前售后服务完全依赖于厂商，卖场的作用简化成了一个买卖的窗口，而不用负责其他售前售后的附加服务，于是，在中国如果电器店兼营硬件和耗材无疑毫无竞争力，基于同样的原理，日本的Yodobashi和BicCamera等一直领先的市内型电器店终于被Yamada电机这样的郊外型电器店所赶超，因为繁华地段高昂的经营成本无法让他们做低价格。而Yamada电机的市场则被更便宜的网上销售所蚕食。于是电器店开始扩充自己的商品线，于是日本的电器店搞起了一站式shopping。在这里，不光是电器，游戏、音像制品、书籍、家庭用品、化妆品、皮具和手表也都一一摆上货架，这在国内的电器店或许还无法想象。

电脑城要么重生，要么被取代

数据显示，目前我国IT产品市场估值高达6800亿元，以电脑城为代表的传统渠道仍然占据着82%的份额。然而以目前的状况来看，电脑城已经处于单纯依靠消费者的消费惯性——“买电脑好去电脑城”这样的思维来支撑，然而，国内普通消费者在选择消费渠道方面，并不存在“忠诚度”。相反，年轻的消费者越来越喜欢尝试一些新潮的消费模式，例如网络购物。

无论是国内宏图三胞式连锁店面的加速扩张，国外连锁巨头百思买对中国市场的虎视耽耽，以及以国美、苏宁为代表的家电连锁涉水IT零售，都可能造成的电脑城人气分流。这是电脑卖场分散化趋势对传统电脑城运营模式发出的强力挑战。早在十几年前，曾经在美国市场风光一时的电脑城模式就已经完全消失，被以百思买为代表的连锁模式取而代之。

用商家的话来说，“电脑城需要一场变革，更确切地说，是需要一场由内到外的价值重塑和信心重建。”降租，应只是这场变革的第一步。电脑城未来的发展究竟会怎样，或许不久的将来就会有答案。