提升IT管理效率的新工具探讨

故障诊断平台( Windows Troubleshooting Platform)

这个后出场的是幕后英雄，因为很少有用户关注它。顾名思义，在山穷水尽，寻求任何帮助都不能快速得到帮助而又“时不待人”的时候，故障诊断平台(简称WTP)是用户能够选择“求人不如求己”的后法宝。

Windows 7新增了Easy Connect模式，只需将密码告诉对方即可连接

故障诊断平台(简称WTP)提供快速、简单的诊断方式帮助用户自己解决常见问题。借助已经内置的常见故障诊断以及解决方案，WTP可以在没有IT技术人员帮助的情况下由用户自助解决问题从而减少IT技术支持的成本。在企业环境下，WTP带来的好处还不止这些，借助PowerShell(我们后期会专门谈到)，企业IT人员可以编制自己的WTP Pack来解决在其维护的IT环境下常见一些问题，诸如第三方应用和一些本企业应用环境下较为特殊的软件、硬件问题。这种扩展给传统的被动帮助拓展了思路，IT管理人员可以在用户环境下预先“布置”解决方案，当用户出现问题时，使用WTP来自动的帮助用户解决问题。

写在后

从这三种工具来看，Windows 7提供了诸多的工具和方法来简化客户端技术支持的流程、提高一线IT技术支持人员的工作效率进而节省用户的时间，终提升整个企业的效率和生产力。今天，主动式的IT支持已经是主流的服务思想，能够先于用户发现问题，在第一时间准确地定位和解决问题已经不只是大势所趋，而是企业给IT部门提出的基本要求。在Windows 7中除了增加诸多帮助用户快速解决问题的新手段，还有很多其他的强大功能帮助用户以及IT部门提高效率，大化投资回报，我会在后边的文章中继续与大家分享，请大家继续关注《微型计算机·PC OFFICE》栏目的相关报道。