提升IT管理效率的新工具探讨

问题记录器(Problem Steps Recorder)

问题记录器(以下简称PSR)是Windows 7中的一个全新用户操作记录器，这个小巧的“屏幕录像机”通过记录用户操作的关键步骤截屏，打包整理后可以发给相关的技术人员。PSR是技术支持人员盼望很久的功能，在很多情况下，用户难以描述遇到的技术问题，往往在联络到IT服务人员的时候已经时过境迁，难以恢复之前“事故”的现场；而当用户处于窄带或者根本没有稳定网络连接的情况下，发送“事故录像”进而获得电话帮助就成了唯一的“救命稻草”。

PSR可以说是短小精悍的一款工具，以简单的操作给用户提供了
足够强大的屏幕录制功能，是人见人爱的“神兵利器”

用户可以设置默认的存储位置，是否进行截屏以及截屏的数量

附加信息提供了用户操作的详细说明

因为只是记录关键步骤而不是整个鼠标移动的过程，PSR生成的文件非常小，同时用户可以随时暂停记录而加入相关的说明文字。因为生成的是.mht文档，用户也可以使用超文本编辑工具进行编辑，这就把使用PSR的范围大大扩展。我看到很多用户在使用PSR做简单的操作说明文档，不能不说是一个非常好的应用扩展。