风扇噪音过大,输出不稳定成电源主投诉

为什么风扇噪音过大和输出不稳定会成为消费者投诉的重灾区？带着这样的疑问，我们采访了航嘉机箱电源产品工程师陈鑫磊先生。

陈鑫磊 航嘉机箱电源产品工程师

根据航嘉统计，因风扇噪音过大或停转返修的比例已超过50%，并呈逐年上升的趋势。引起此类返修的原因很多，一是长时间使用不注意清洁，灰尘堆积引起的风扇停转；还有就是风扇轴承中的润滑油消耗殆尽，引起风扇轴承内出现干摩擦，从而造成风扇噪音加大。解决方法很简单，前者只要将电源拿到航嘉当地经销商处，他们会为你更换一款新风扇。至于给风扇添加润滑油我们不建议用户自己动手，因为这会影响到电源的质保。建议用户还是把电源拿到我们当地的经销商处交由他们代劳。

电源输出不稳定引起的电脑无故重启主要有以下四个原因引起的：
1.电源功率不足：当负载超过电源总功率引起过载，将会导致电源自我断电保护。
2.输出电流不纯：直流输出中纹波过大，导致CPU、内存工作不稳定，频繁死机或重启。
3.动态反应迟钝：CPU信号和电源响应不匹配，就会导致死机或重启。
4.输出电压波动过大：输出电压超出了相关规范规定的范围，造成CPU、内存等核心部件工作不稳定，导致频繁死机或重启。

金河田电源形象店

经销商对于上面两个问题有什么看法？他们是怎样处理的？为此我们采访了金河田重庆总代的朱经理。他证实在因风扇问题导致的返修确实占据了相当大的比例。出现问题的一般都是使用了1～2年的老电源，对此他们一般是立马给用户更换一个新风扇。如果遇到电源输出不稳定的问题，根据维修条例，在一年包换期以内的将无偿为用户更换新电源；超过包换期但在保修期内的，将为用户更换同型号无质量问题电源。如果用户不同意更换售后品电源，则先给用户同功率的电源作为代用，问题电源将按要求返厂维修。

至面对用户的投诉，如果底层经销商不能解决，就会迅速反馈到区域经销商处，以期在短的时间内解决问题。以他为例，他现在就要负责处理底层经销商报上来的投诉。面对维修成本问题，朱经理表示金河田电源的低返修率（2%左右）带来的成本压力并不大。

MC资深作者杨黎佳律师

针对第一个案例中出现的售后纠纷，我们咨询了MC资深作者杨黎佳律师。他表示根据《消费者权益保护法》中规定谁销售谁负责的原则，经销商在此纠纷中应承担主要责任，即使他没能力维修，但有义务负责将用户的故障品返回到生产厂家进行维修。因此，王先生有权要求经销商承担相关维修责任，如果该经销商拒不履行，王先生可以向当地消费者权益部门投诉。

倡导品质意识，选购放心电源

电源品质曾是消费者投诉的重灾区，曾经就出现过电容爆浆、纸质PFC等严重质量和造假问题。为此，《微型计算机》连续组织过几次大型的横向评测，找出问题电源，和的读者一起为杜绝劣质电源而大声疾呼。从本次调查来看，经过多年的宣传之后，大多数《微型计算机》读者对电源品质已有了相当的认识，相关投诉明显减少。对于如何解决上面两个消费者投诉多的问题，我们认为归根到底只有一点：消费者在购买电源时千万不要贪图小便宜，一定要选择名牌大厂的产品，只有这样才能大可能地确保产品质量，同时也能享受到完善的售后服务带来的好处。