风扇噪音过大,输出不稳定成电源主投诉

与往年的售后服务消费者满意的电源品牌调查相比，今年电源售后服务满意度较往年有所提高，但是消费者的投诉还是不少。其中，对售后服务投诉多的问题就是电源返修周期过长；对产品故障的投诉则主要集中在风扇噪音过大、输出不稳定等问题上，相对往年有了一些新的变化。风扇噪音过大首次排到了其它产品投诉的首位，这是一个值得关注的动向。

对于售后维修周期过长的投诉，我们做了专门的了解。由于该问题涉及厂商的售后体系的建立、维修政策等因素，处理方式各有不同。有的当天就可以修好；有的则需要由区域维修中心进行统一维修；恼火的是需要返厂维修的部分，这也是消费者投诉多的。至今为止，没有一个厂家能给消费者一个明确的返修时间表和规范的返修流程。相对来说，航嘉、长城以及金河田等内地厂商在这方面做得较好，完善的本地售后服务体系和快速响应系统能够在短时间内解决问题，因此投诉较少。

台系品牌反映出来的售后问题更多一些。返修周期过长、售后技术支持不及时成为近期消费者对台系电源品牌投诉多的问题。我们希望在2009年台系电源厂商能够在持续推广品牌的同时，加强售后服务体系的建立和规范。

此外，杂牌电源屡禁不绝也是电源市场一个恒古不变的话题，近一段时间甚至有泛滥的趋势。一些杂牌电源还堂而皇之的进入了装机商渠道。归根究底，过分追求低价是导致杂牌电源泛滥主要的诱因，而这部分消费者不再少数。因此在我们看来，树立电源品质意识不仅过去看起来很有意思，现在也同样重要。而这需要我们、读者以及品牌电源厂商一起努力。

本次《微型计算机》3·15售后服务消费者满意电源品牌调查结果显示，风扇噪音过大（或停转）和电源输出不稳定是本次电源售后调查中消费者投诉多的两个问题。其中，投诉风扇噪音过大（或停转）的用户占到了调查总数的38.27%，投诉电源输出不稳定则占到了28.15%。在MC官网调查信息中，也有不少关于电源风扇噪音过大和输出不稳定的投诉，我们从中选取了两个典型案例：

贵阳读者王先生：“我于去年7月在贵阳电脑城装机时选购了一款惠科电源。用了大概2个多月时间，现在只要一玩游戏电脑就无故重启。开始以为是主板问题，但是更换主板后故障依旧。维修人员怀疑是电源输出不稳造成的，建议我换一款电源试试。我换上朋友的航嘉电源故障就不再出现了。于是我拨打惠科的客服，要求更换电源，但它们总是让我去找经销商，而经销商又让我去找惠科。希望MC帮我主持公道。”

河南郑州读者陈先生：“我于前年6月份购买了一款全汉电源，近开始出现很大的躁音，于是送修，但是两个月过去了还没修好，每次去拿维修人员都告诉我正在返修中。一个风扇噪音问题需要修这么久？”