“失忆”的难题怎解？硬盘售后服务综述

小损失大麻烦，数据损失才是永远的痛

硬盘是一个有特殊意义的商品，它的真正价值并不在于硬件本身。硬盘的价值是随着使用时间增长而相应增加的，虽然这种价值并未体现在社会交易中，但对于使用者来说，它就是无价的。

硬盘本身的硬件价值，随着使用时间的增长，不可避免地下滑。但是如果去年购买的500GB硬盘里面装上了全家外出旅行时的欢乐照片、辛辛苦苦收集的资料、还有用户几个通宵熬出来的设计成果……这些资料值多少钱？对于旁人来说可能一文不值，但是对用户自身来说，这就是宝贵的东西。这些数据的独一无二导致了其一旦损失，就难以挽回。个人资料还好，如果一个公司将其重要文件存储在硬盘中，当硬盘损毁数据丢失后，会带来多么大的损失呢？

硬盘报废，宝贵的数据一去不复返

那么，为什么现在的硬盘厂商没有一家官方提供数据恢复服务呢？我们采访了一些硬盘厂商，通过它们的回复，发现其中确有原因：

1.成本困扰。虽然硬盘厂商并不多，但激烈的竞争使得它们仍然需要尽量降低成本。一旦免费为消费者提供数据恢复服务，那么厂商必须支出额外一笔成本。由于硬盘的高科技特性，数据恢复这样的服务项目不仅仅需要熟练的技术人员，还需要成套设备来保证。现在每年全球出货硬盘数千万台以上，需要维修的产品就算返修率是千分之一也有数万个，再加上三年内累计下来的产品，如果承诺数据恢复，其成本实在过于高昂。

2.鉴别较难。对于数据恢复，怎么样确定数据丢失是由于硬盘本身硬件质量问题引起的，还是由于用户不当使用造成的呢？如果责任在用户，那么是否应该提供数据恢复服务呢？这些不确定性的因素都导致硬盘厂商不敢轻易承诺。

3.成功率。数据恢复并不是每次都能成功的。它绝不像美国电视剧中那么神奇。对于一个可擦写、依靠磁介质存储信息的产品来说，数据恢复的成功率是摆在厂商面前的一座大山。一旦恢复失败，是赔偿？还是不赔偿？是不是需要签订免责条款？一旦签订免责条款，会不会引发信任危机？

4.隐私和敏感性文件。去年年初的香港不雅照片事件，原因就是当事人在维修电脑时没有清除硬盘中的敏感文件，终酿成恶果。那么，在数据恢复的时候，隐私文件和敏感性文件该如何保守秘密？一旦出现隐私曝光、甚至商业机密曝光事件，硬盘厂商又该如何应对？

律师观点

张颖律师
四川思诚律师事务所

Q：硬盘厂商在负责质保时，是否有义务为用户恢复硬盘中的数据？
A：消费者和厂商之间是买卖合同关系，从《中华人民共和国消费者权益保护法》来看，法律只明确要求了厂商对出售的商品本身负责。因此我们认为硬盘厂商并没有义务为用户恢复硬盘中的数据。

上述的原因仅仅是硬盘厂商不提供数据恢复业务的某些原因。但由此可以看出，硬盘厂商目前为硬盘产品提供的质保，很难更进一步。质保，保证的是用户正常使用不受侵害，对于数据和资料丢失这种严重的权益损害问题，至今依旧无法解决。目前,个别硬盘厂商也在国外提供付费恢复数据，只是其价格通常不菲。在中国的国情下，硬盘厂商究竟是否应该设立一些付费数据恢复中心，为有需要的用户尽量提供方便？这是一个值得探讨的问题。