消费者不信赖的购买渠道

作为此次《微型计算机》IT行业售后服务调查问卷中的第一个问题，“不信赖的购买渠道”意在调查消费者对于目前IT产品购买渠道的信任程度。在5万余份答卷中，近年来惹人生厌的电视购物以63.46%高居消费者不信赖购买渠道的第一位——这一结果并不令人感到意外。但网络购物(含个人交易平台与网上商城)竟占到22.7%，超过五分之一的消费者对于网购渠道并不信任。

电视购物消费者投诉反映的5大问题是：

1.随意夸大产品功效，极尽夸张之能事。
2.产品质量低劣，与广告宣传的相差甚远。
3.虚假办公地址，异地寄送。消费者拨打的订购电话在甲地，发货方在乙地，出现问题后所谓的“客服”电话又变成了丙地。
4.消费者不能当面验货。快递公司只负责送货收钱，不承担验货责任，要消费者有问题找企业。
5.消费者发现问题时或永远打不通“客服”电话，或“客服”人员以种种借口要求换货、补款，再次欺骗消费者。