消费者投诉多的产品领域

在所有参与此次《微型计算机》IT行业售后服务调查的5万余读者中，有31.53%的人有过针对IT产品的投诉经历。其中手机、笔记本电脑和硬盘分列消费者投诉多的IT产品前三位。经过调查结果的统计分析，以及本刊记者对于受调查者的随即采访，我们发现：在所有受调查中，手机产品的人均保有量约为1.12部，而电脑仅为0.81台，因而由于基数原因，手机投诉率高居首位并不令人感到惊奇。

而同属整机产品的笔记本电脑，由于产品本身相比配件产品与台式电脑，在结构设计、配件组装和人为使用等方面更为娇贵，因此产品投诉率紧随手机，位列次席。而这一结果，也从一个侧面反映了笔记本电脑目前在国内市场已经逐步普及开来。至于硬盘位列消费者投诉多的IT产品第三名，则是由于硬盘产品本身的特质所决定，其故障率和安全性在IT行业一直为消费者所关注。

从此次调查的结果来看，我们还发现，整机(含超便携电脑、笔记本电脑和品牌台式电脑)的投诉率占20.68%，机箱内配件(含处理器、硬盘、电源、散热器等)投诉率的所占比例为36.84%，电脑外设产品(含显示器、机箱、键鼠、打印机等)占14.79%，数码通信类产品占24.26%。由此来看，机箱内PC配件产品投诉率具备明显的“优势”，相反PC外设产品因为本身产品技术含量相对不高，投诉率较低。