MC携专家会诊多媒体音箱的频发故障

颜学发 创见现代电器售后服务部门主管

从过去统计的维修数据来看，我认为音箱的杂音故障主要分几类：1.结构性破损，这种损耗主要是由于搬运途中的野蛮运输造成的箱体变形或损坏。箱体变形或损坏会出现漏气的气流杂音，箱体面板或后板固定螺丝松动会带来震动杂音。这些都是机械原因，由专业维修人员重新整形加固箱体或者更换箱体即可。

2.喇叭原因，由于喇叭后面的磁铁较重，搬运途中的野蛮装卸会出现喇叭纸盆损坏、喇叭变形音圈移位，造成不同程度的杂音。维修方法：一定要找同规格的喇叭换，特别是低音喇叭，它是按箱体结构和喇叭的参数精心调试出来的。

3.电路原因，常见的有电位器长期使用后碳膜损坏出现的杂音，这种情况只有更换相同规格的电位器才能解决。另外电子元器件长期使用后失效或损坏也会出现杂音，这时则必须由专业人员检查并换掉失效或损坏元器件。

而音箱不发声，常见的原因就有两个，一是电源保险丝断，这种情况维修起来简单，找同规格的换上即可；另一种是变压器的温度保险丝断，由于变压器的维修只有工厂才能进行，所以在区域维修点，通常情况下都是作更换变压器的处理。

至于音箱各种按键或旋钮失灵的故障，颜学发先生则认为主要是元件内部的金属触点长期在空气中氧化所致，特别是在温度较高湿度较大的南方城市尤为明显。除此之外，灰尘也可能导致按键或旋钮发生故障的原因之一。而如果用户如果遇到这类情况，应该联系相关厂商的售后中心作换件维修。

故障虽不可免，但完善的售后服务可将故障对用户造成的影响降到低。

其实我们不难发现，由于不需要像板卡那样进行芯片级维修，多媒体音箱常见故障的判断和解决手段很简单，只需针对故障元件进行更换即可。因此目前市场占有率很高的各大品牌如三诺、麦博、漫步者都采取了在一级城市或发达二级城市，与地区代理共同建立区域维修服务中心的做法。除了箱体破损这种只能返厂维修的问题之外，小到功放、运放、二极管、电容，大到变压器、扬声器，都可由厂方根据不同类型产品的销量和故障发生率的统计数据，配额发货到当地，再由区域维修服务中心直接为用户维修和更换。这样一来就大大缩短了维修服务周期。而上述国内三大品牌所提供的售后服务，也远超出了《微型计算机商品修理更换退货责任规定》的时限和范畴，对于消费者而言无疑也是更贴心的服务政策。